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“Las organizaciones colegiales deben ser capaces de visualizar el impacto social de los servicios profesionales prestados a la sociedad”

Seminario ‘Elaboración y difusión de mensajes institucionales con éxito’
Seminario ‘Elaboración y difusión de mensajes institucionales con éxito’

Esta es una de las principales conclusiones del seminario de comunicación ‘Elaboración y difusión de mensajes institucionales con éxito’, organizado por Unión Profesional el 7 de febrero con el ánimo de contribuir a la mejora de la comunicación de las organizaciones colegiales.

En el seminario, que fue introducido por la presidenta del Colegio Oficial de Ingenieros Técnicos de Obras Públicas, Paloma Gázquez (anfitriona del acto), se contó con la intervención de Ángel Losada, director de Comunicación y Relaciones Institucionales de la Universidad Pontificia de Salamanca, quien compartió con los representantes de los consejos y colegios profesionales presentes las claves para conseguir elaborar y difundir con éxito los mensajes institucionales.

Intencionalidad y gestión de alianzas
Ángel Losada explicó que, ante cambios regulatorios, resulta imprescindible establecer el objetivo que se pretende conseguir con la comunicación que, en el caso de las organizaciones profesionales, podría consistir en visualizar el valor social de las profesiones y sus corporaciones y/o conseguir apoyo relevante.

En relación con este último punto, el experto en Comunicación resaltó la importancia de la gestión de alianzas con aquellas instituciones, organismos o instituciones con las que se compartan inquietudes, por ejemplo, con las universidades. Losada recomienda elaborar mapas de públicos y clasificarlos según la relación que se desee mantener con ellos en función de la actualidad y los intereses: silencio (ningún tipo de relación); difusión (solo información); diálogo (información y feedback); integración (relación de socios). Se ha de trabajar desde la anticipación y la preparación: «para que la comunicación sea efectiva, se debe disponer de todos los recursos necesarios preparados para el momento en que se deba actuar». Ello incluye, por ejemplo, la redacción de argumentarios que sistematizan toda la información relevante.

El seguimiento de los «temas candentes» (aquellos que afectan a la misión de la organización) en relación con los públicos identificados permite construir los mensajes de una manera más idónea. Los mensajes forman parte del ‘Plan de Comunicación Estratégica’ que se debería confeccionar teniendo en cuenta la situación, los objetivos y los públicos.

A la hora de elaborar los mensajes es esencial asimismo consultar toda la información que exista, tanto interna como externa, sobre un determinado tema, extrayendo aquellos conceptos que mejor encajan con la realidad del momento, la agenda política y el posicionamiento de la organización. Según destacó Losada, «hay que elegir un solo mensaje que, a su vez, puede derivar en varios submensajes». En las actuales circunstancias, solo a través de un mensaje único se conseguirá crear un posicionamiento con respecto a los públicos intermedios que necesitamos para llegar a la sociedad.

Una vez definidos, se debe hacer una planificación de mensajes y un cronograma posterior, con presupuesto incluido, así como tener previstos mecanismos de evaluación y actualización (en caso de ser necesario).

«Comunicación del servicio»
Según Ángel Losada, lo que aportan los consejos y colegios profesionales, y la propia Unión Profesional, tiene que ver con valores intangibles, lo que requiere de una comunicación especial, sobre todo, teniendo en cuenta la diversidad de colectivos y públicos presentes en cada organización. En su opinión, el mensaje que vale para todas las profesiones y para el futuro es el de «servicio», no solo a los profesionales sino también a la sociedad. En este sentido, hay que ser capaces de visualizar el impacto social de los profesionales y de los servicios de valor que prestan los consejos y colegios profesionales. Es lo que él denomina «Comunicación de servicio».

¿Cómo se transmite ese mensaje de ‘servicio’? A través de prescriptores, la identidad visual corporativa, el personal de contacto y la forma en que las personas remiten información y, por supuesto, el propio portfolio de servicios. Cuando se trata de un valor intangible hay que prestar atención a todo aquello que esté transmitiendo información sobre la organización. «El valor de servicio es acumulativo y este valor es de la relación de personas con personas», dijo Losada.

Para concluir, el ponente recomendó a los asistentes seguir innovando y buscando nuevas alternativas de ‘servicio’ y implementar planes de gestión del conocimiento, poniendo a las personas como referencia del proceso.

(Descargar nota de prensa)

Fuente: Unión Profesional

 

Sobre inteligencia estratégica e innovación en las bibliotecas

Sobre inteligencia estratégica e innovación en las bibliotecas

Se han publicado en línea los materiales aportados a la quinta Jornada Profesional de la red de bibliotecas del Instituto Cervantes, que tuvo lugar el pasado diciembre en Madrid. Aquí accederemos a los documentos. Encontramos los vídeos de las sesiones, y algunas presentaciones y textos de las comunicaciones que se dieron.
Entre ellos, creemos que vale la pena hacer mención del trabajo realizado porTomás Baiget : «Inteligencia estratégica para bibliotecas». La amplia perspectiva profesional de Baiget (director de la revista El profesional de la información e impulsor de múltiples proyectos en nuestro ámbito en España) hace que sus opiniones y puntos de vista se tengan que tener muy en cuenta.
De su intervención en la Jornada están disponibles la grabación de vídeo (46 minutos), la presentación que utilizó (56 diapositivas) y una entrevista en video realizada posteriormente (9 minutos). En la situación actual (tanto económica como de evolución tecnológica) es necesario reflexionar sobre el papel de las bibliotecas y cómo nos adaptamos al nuevo contexto para continuar desempeñando un papel relevante en la sociedad actual y futura.
Propone la aplicación de los instrumentos de la inteligencia estratégica para las bibiotecas establezcan un plan de actuación a corto ya largo plazo. El análisis DAFO, la identificación de competidores, la entrada de la innovación, etcétera, ayudan a tomar las decisiones acertadas. En la entrevista pone de manifiesto la necesidad de que las organizaciones hagan público la aplicación de las innovaciones. Esta generosidad a la hora de compartir el conocimiento muy probablemente generará beneficios posteriores.

Son ideas que Alfons Cornella , fundador y presidente de Infonomia , hace mucho tiempo que también divulga por medio de sus publicaciones o en las presentaciones públicas. Véase, a modo de ejemplo, este inspirador video: Co-society.

 

Y pasando de las ideas a las realizaciones, pondremos tres ejemplos recientes de pequeñas o grandes innovaciones que hemos conocido en el contexto de las bibliotecas.

Por un lado la empresa barcelonesa Greendata ha puesto en circulación en versión de pruebas el proyecto ReadGroups , una plataforma que permite gestionar clubes de lectura virtuales. Muy interesante porque las bibliotecas ofrezcan este servicio en lçínia, pensando en usuarios con poco tiempo (o pocas ganas) de encontrarse cara a cara, pero con deseo de compartir opiniones y comentarios sobre lecturas comunes. Y con la posibilidad de añadir enlaces, vídeos, reseñas …

Otra iniciativa interesante es la que ha emprendido recientemente la Biblioteca Regional de Murcia: la « Biblioteca Top Secret », una actividad dirigida al público infantil (hasta 9 años) que consiste en unas mochilas que se dejan en préstamo sin que el usuario sepa qué hay en el interior. En su casa encontrará los documentos que le pueden descubrir nuevos mundos o personajes insospechados …

Y para terminar, una acción similar, la de provocar el deleite por las cosas medio ocultas o misteriosas, en este caso dirigida al público en general: «Una cita a ciegas con un libro» (Blind date with a book) que hemos visto en marcha en diversas bibliotecas públicas estadounidenses. Consiste en presentar los libros para que la gente se los lleve en préstamo envueltos, sólo con unas frases que vagamente describen el interior. Hemos visto la experiencia en las bibliotecas de Rockville(Nueva York), Millersburg (Ohio) y Carnbury (New Jersey), entre otros.

Fuente: COBDC (traducido del original en catalán)

 

Barómetro de Hábitos de Lectura y Compra de Libros de 2012

EL PORCENTAJE DE LECTORES DE LIBROS EN ESPAÑA ALCANZA YA EL 63% DE LA POBLACIÓN

  • El 59,1% de los españoles mayores 14 años lee en su tiempo libre y el 47,2% lo hace con una frecuencia diaria y semanal.
  • El perfil del lector en España sigue siendo el de una mujer, con estudios universitarios,  joven y urbana que prefiere la novela, lee en castellano y lo hace por entretenimiento.
  • Madrid sigue siendo la comunidad con mayor indice de lectores, seguida de Cantabria, País Vasco y Aragón. Entre las menos lectoras se sitúan Extremadura, Murcia, Asturias y Castilla-La Mancha.
  • El 47,8% de los lectores leen en dos o más lenguas. Se incrementa el número de lectores que leen en las lenguas autonómicas en sus respectivas regiones.
  • La falta de tiempo sigue siendo la razón principal de los no lectores para explicar su falta de hábito lector. El 29,9% de los no lectores afirma que no le gusta o no le interesa.
  • El número de lectores de eBooks ya alcanza el 11,7% de los españoles mayores de 14 años y el 13,1% de los menores entre 10 y 13 años.
  • El porcentaje de entrevistados que poseen un eReader alcanza el 9,7%.
  • Desciende el número de lectores digitales que afirmaron haber descargado libros digitales pagando (32%). Un 64,4% aseguró que se descarga libros gratuitamente de Internet y un 37,9% que se los facilitan amigos o familiares. Entre los que sí pagan por sus libros electrónicos, sólo pagan 4,5 libros de cada 10 que leen.
  • El 84,6% de los niños entre 10 y 13 años lee libros en su tiempo libre, de ellos el 77,2 lo hace diaria o semanalmente, porcentaje que se incrementa 2,1 puntos.
  • Las bibliotecas de Baleares y Cataluña reciben la mejor valoración de sus usuarios. La nota media de las bibliotecas en España es de notable alto.
  • La saga “Millenium” de Stieg Larson, aparece encabezando el ránking de libros más leídos, mientras que la saga “Cincuenta Sombras”, de E.L.James lo hace en la lista de más compradas. En literatura infantil y juvenil, la saga Crespúsculo, de Stephenie Meyer, aparece entre los más leídos.
  • “Gerónimo Stilton” y “Harry Potter”, los libros más leídos entre los niños de 10 y 13 años.

Fuente: FGEE: Federación de Gremios de Editores de España