Para el correcto funcionamiento del proyecto se hace necesaria la contratación de un Documentalista, para desarrollar el rol de  Help Desk manager de la plataforma  CHRODIS (platform.chrodis.eu), de forma coordinada con el equipo técnico y el responsable del proyecto. Las principales tareas y responsabilidades a desarrollar son:

• Trabajar centrado en el usuario y sus requerimientos
• Actuar como embajador de la plataforma CHRODIS, apoyando el envío de nuevas prácticas, la identificación de buenas prácticas y otros contenidos de interés para la plataforma, el intercambio de experiencias y la creación de comunidades de usuarios para fomentar la transferencia de las mejores prácticas a otros entornos europeos.
• Responder a las consultas de los usuarios de la plataforma por los diferentes canales de comunicación disponibles (es decir, por vía electrónica (correo electrónico, cuentas en redes sociales, Skype), teléfono, etc.), hasta la resolución de las mismas.
• Seguimiento diario de las interacciones de los usuarios con la plataforma,
• Gestionar las incidencias generadas por el uso de la plataforma (incidencias de uso, bugs, etc.)
• Elaborar informes de seguimiento, notas de prensa, estadísticas de uso (por ejemplo, la actualización de datos de usuario e informes de actividad), encuestas de satisfacción’, etc.
• Desarrollar materiales de formativos como tutoriales multimedia, manuales y guías para usuarios de la plataforma en una variedad de formatos.
• Asegurar el mantenimiento y administración de la Plataforma CHRODIS (con el apoyo del equipo técnico)

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